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Le cas d'ALCHEMILLA à l'Île d'Elbe, qui s'ouvre au commerce électronique et se fait repérer par Amazon.
Nous rencontrons Nicoletta Affini, propriétaire de l'herboristerie Alchemilla à Marina di Campo, Île d'Elbe. Depuis un peu plus d'un mois, son nouveau site www.alchemillaelba.com est en ligne, réalisé par Elbawebdesign et promu par le réseau Elbamylove.com, et il est déjà devenu un exemple de la façon dont même les petits commerçants peuvent entreprendre des initiatives gagnantes sur le web.
« J'avais enregistré le domaine depuis des années, sans qu'il soit exploité correctement. Puis on m'a conseillé autrement et j'ai donc décidé de réaliser un site comprenant aussi le commerce électronique, pour vendre les produits Alchemilla également à distance. » Le choix s'est avéré payant, puisque peu après la propriétaire a été contactée par Amazon.it pour intégrer ses produits sur le célèbre portail d'e-commerce, dans la catégorie « Santé et bien-être ».
Aujourd'hui, la propension des internautes italiens à effectuer des achats de toute sorte en ligne est en forte hausse. Des études récentes (source : Insidemarketing.it) montrent que les véritables protagonistes de cette croissance sont précisément les « centres commerciaux en ligne », qui en Italie ont accru leur croissance de 55 % en 2014, avec une tendance prévue à la hausse dans les années à venir.
Alchemilla, depuis toujours attentive aux nouvelles demandes de sa clientèle en matière de produits, fait ainsi le saut de qualité que pourraient faire aussi d'autres types de commerçants. Le fait d'être prêt avec les outils adaptés pour satisfaire aussi cette exigence sur un marché plus vaste s'inscrit dans l'objectif d'offrir un niveau de services plus élevé. Outre le conseil personnalisé en boutique, les rencontres avec des spécialistes en nutrition, naturopathie et réflexologie, l'organisation de cours de cuisine végétalienne tant pour les consommateurs que pour les professionnels, il est désormais possible de trouver en ligne toutes les caractéristiques des produits Alchemilla, aussi bien de grandes marques comme L'Erbolario que de production propre, de les commander et de les recevoir dans toute l'Italie en quelques jours. Évidemment, pendant la période de Noël les produits sont spécialement emballés et peuvent être expédiés à qui l'on souhaite sous forme de colis-cadeaux.
« Grâce au shopping en ligne – nous dit la propriétaire – en plus de vendre aux clients « résidents » qui viennent physiquement en boutique, nous recevons aussi des commandes de ceux qui nous connaissent mais ne vivent pas à l'Île d'Elbe et ont plaisir à utiliser nos produits toute l'année : des tisanes à notre ligne de cosmétiques bio, jusqu'aux produits traditionnels d'herboristerie. »
De plus, comme l'acheteur en e-commerce attend souvent aussi une économie supplémentaire, Alchemilla utilise une formule à nouveau originale : jusqu'à fin 2015, qui commande les produits en ligne bénéficiera d'une remise spéciale de 10 %… y compris pour le retrait en boutique. Cela incite encore davantage à effectuer des achats sur le web, même ceux qui sont physiquement proches.
De cette façon les ventes augmentent et l'objectif d'accroître le chiffre d'affaires en « basse saison » est atteint. Et c'est la démonstration parfaite de la manière dont même de « petits entrepreneurs et commerçants » peuvent tirer le meilleur parti des grandes potentialités d'Internet.