ANCHE I GRANDI SBAGLIANO… sui social!

Siete social? Avete il vostro profilo su Facebook e Instagram? Fantastico!!! Bravissimi!!!

Dovete, però, sapere che avere un profilo “personale” o uno “business” per la propria attività è ben diverso! Diverso è il tipo di comunicazione che dovete fare, diverso lo studio e l’utilizzo delle immagini, per non parlare dei @tag o #hashtag che devono essere usati…perché tutti questi elementi fanno parte della vostra comunicazione e del successo del vostro business.

“Mah, non sarà poi così difficile!” dirà qualcuno…. Eppure il caso degli ultimi giorni docet!  (che ci riporta anche al tema che cureremo più avanti circa l’utilizzo degli eventi nei propri post). Trenitalia… voglio dire…. non proprio un’aziendina qualunque… di recente ha fatto uno “scivolone” che è diventato più virale del contenuto del messaggio stesso.

“Cosa avranno combinato mai!?!” vi chiederete. In realtà è uno di quei casi – purtroppo sempre più frequenti – che noi esperti di marketing e social media chiamiamo “epicfail” e che diventano “bellissimi” casi di cosa non si debba fare in  comunicazione! (“Bellissimi” in realtà solo perché è divertente parlarne e farne degli esempi da non imitare mai!!!)

Ecco cosa è successo: qualche giorno fa, in previsione della Festa della Donna, Trenitalia ha pubblicato sui suoi canali social una speciale “promozione” dedicata a tutte le donne. “Che carini!!!” penserete voi!!! Ma leggendo il testo della promo, il vostro entusiasmo calerà via via… fino a trasformarsi in un sorriso sarcastico…  La promozione, infatti, cita quanto segue:

“In occasione della Festa della Donna, il prossimo 8 Marzo sui treno Frecciarossa e Frecciarossa100, se sei una cliente e viaggi in Executive, o se acquisti un Menù Easy Gourmet o usufruiscu del servizio Bar o del Ristorante, riceverai in omaggio una caramella gelèe Caffarel al limone.

Offerta valida l’8 marzo 2019, salvo esaurimento scorte. “

“Wow, che offertona!!!” – “Assolutamente da non perdere!!!” sono stati i commenti più buoni sui social… come se questo “eccezionale” gesto dovesse rendere “grate” le passeggere!!! Tali e tanti sono stati i commenti negativi, che dopo alcune ore l’azienda ha preferito togliere il post, sperando (invano) di limitare i danni. Ma, come sempre accade su Internet, basta che qualcuno faccia uno screenshot e lo condivida con i suoi amici… che la cosa sfugge dal controllo… E così, noi di Elbamylove, come tanti altri esperti  di comunicazione social, siamo qui a scrivere di questo ennesimo “errore fatale” di una grande azienda. Come non ricordare la campagna dello scorso novembre di Dolce e Gabbana in Cina, che in pochi giorni è costata al gruppo non solo l’immagine ma anche il 30% del proprio fatturato mondiale?

Questo per dire… che oggi i social sono diventati DETERMINANTI per la comunicazione di un’attività, qualsiasi essa sia, e vanno seguiti con grande PROFESSIONALITA’ …. Per non fare questa fine!!! 

Se, poi, hai bisogno di consulenza o assistenza per la gestione delle tue pagine aziendali, seguici e imparerai tante cose  utili!

Elbamylove, con i suoi oltre 71.000 followers e “mi piace” , è leader nella comunicazione social… … affidati a noi e vedrai crescere il tuo business!  Al prossimo articolo…